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¿Cómo gestionar tu garantía y/o devolución?​

Garantía y Devoluciones

Términos y Condiciones – Garantía y Devoluciones

Garantía extendida y devolución de productos

Garantía por fallos o desperfectos:

-Todos nuestros productos cuentan con un plazo de 30 días para reportar fallas o mal funcionamiento.

- Si tu producto presenta un desperfecto dentro de este período, puedes iniciar el proceso de garantía de inmediato.

- Nuestro equipo técnico evaluará el artículo y determinará el procedimiento a seguir.

Devolución por inconformidad:

- Puedes devolver el producto dentro de los primeros 30 días si no ha sido abierto y su empaque permanece en perfecto estado.

- Al cumplir las condiciones de retorno, el reintegro será del 80% del valor del producto.

Producto incorrecto:

- Si recibiste un artículo diferente al solicitado, cuentas con 30 días para reportarlo.

- Si se confirma el error, se reintegrará el 100% del valor del producto, incluyendo empaque de regalo y garantía extendida (si fueron adquiridos).

Revisión al recibir tu pedido:

- Te recomendamos revisar tu producto al momento de recibirlo.

- Cualquier daño debe reportarse de forma inmediata para proceder con la asistencia correspondiente.

La garantía NO cubre los siguientes casos:

- Reclamos realizados después de los 30 días de cobertura inicial (luego de este tiempo, el trámite debe hacerse directamente con el fabricante).

- Daños ocasionados por fallas eléctricas o falta de protección adecuada.

- Daños físicos causados por manipulación incorrecta del producto o de su empaque original.

Devolver Producto

¿Cómo solicitar tu garantía o devolución?

• Ingresa a “Mis Compras”, elige la orden correspondiente y selecciona “Devolver producto”.

• Decide si entregarás el producto en nuestras oficinas o si deseas que una mensajería lo recolecte.

• Adjunta fotos, describe el inconveniente y sigue las instrucciones según tu método de entrega.

• Si eliges mensajería, recibirás un código de rastreo para enviarlo fácilmente. La recolección se realiza en 1 o 2 días hábiles.

• Puedes ver el proceso completo en nuestro video: “¿Cómo gestionar tu garantía y/o devolución?”.

Si prefieres entregarlo personalmente, dirígete a: Calzada Roosevelt 33-86, Oficina 602, Zona 7, Edificio Ilumina, junto con accesorios, manuales y tarjeta de garantía (si aplica).

Devolver Producto

Protege tu compra con la Garantía Extendida de GuatemalaDigital.com

Sabemos lo importante que es para ti mantener tu producto funcionando sin problemas. Por eso te ofrecemos nuestra Garantía Extendida, un servicio adicional que amplía la protección de tu compra con los mismos beneficios de nuestra garantía por fallos o desperfectos.

¿Qué incluye?

• 18 meses adicionales de cobertura, una vez finaliza la garantía estándar de 30 días. • Disponible para cualquier producto con valor superior a Q1.00. • Un costo accesible: solo el 15% del valor del producto. • Evaluación técnica profesional y respuesta rápida. • Si tu producto no tiene reparación o no contamos con existencias, te ofrecemos un reemplazo similar. Si no hubiera uno disponible, analizamos la devolución de tu dinero.

Garantía por fallos o desperfectos: • Si tu producto presenta un desperfecto dentro de este período, puedes iniciar el proceso de garantía de inmediato. • Nuestro equipo técnico evaluará el artículo y determinará el procedimiento a seguir.

Recuerda: Todos nuestros productos provienen directamente del fabricante, garantizando calidad y respaldo.

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NOTAS IMPORTANTES:

  • Medicina, vitaminas y alimentos solo se aceptan si el empaque no ha sido abierto o manipulado.
  • No se aceptan devoluciones de producto de uso íntimo o de uso personal.

Información adicional:
Si el producto fue enviado por mensajería y la garantía procede (excepto devoluciones), se reintegrará el costo del envío.

Recuerda: Todos nuestros productos provienen directamente del fabricante, garantizando calidad y respaldo.